Mobil İletişimde En Çok Şikayet: Taahhütname ve Cayma Bedeli!

Yılın ilk yarısında bilişim teknolojileri alanındaki şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre **%26 arttı**. BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden mobil, internet sağlayıcılığı, uydu, sabit telefon ve Kablo TV gibi hizmetlerde geçen yılın ilk yarısında **81 bin 271** olan şikayet sayısı, bu yıl **102 bin 712’ye** yükseldi.
Hizmet bazında bu yılın ocak-haziran döneminde en fazla şikayet, **49 bin 240** ile mobil iletişim alanına ilişkin yapıldı. Geçen yılın ilk 6 ayında en çok şikayetin iletildiği **internet hizmet sağlayıcılığı** kategorisi ise bu yıl **44 bin 707** ile ikinci sırada yer aldı.
BTK’ye ocak-haziran döneminde uydu platform hizmetlerine yönelik **3 bin 699**, sabit telefon hizmetlerine yönelik **4 bin 363** ve Kablo TV hizmetleri konusunda **703** şikayet ulaştı. Mobil iletişim sektöründe en fazla şikayet konusu **”taahhütname, cezai şart ve cayma bedeli”**, internet hizmetlerinde ise **”bağlantı ve hizmet kalitesi”** oldu.
Posta sektörüne ilişkin geçen yılın ilk 6 ayında **4 bin 32** şikayet iletilirken, bu sayı bu yıl **3 bin 730’a** geriledi. Söz konusu sektöre ilişkin ocak-haziran döneminde en fazla şikayet, **1414**’le **”şube, acente ve personel”** konusunda yapıldı. Kayıp ve çalıntı gönderi şikayetleri ise **730**’la ikinci sırada yer aldı.