Tüketici Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılıyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin hizmet kalitesini artırmak ve karar sürelerini kısaltmak için çalışmalar yürütüyor.
Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş bölümü Bakanlık tarafından belirleniyor ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeniden düzenleniyor.
Bakanlık, tüketici hakem heyetlerini daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıya kavuşturarak güçlendirmeyi hedefliyor.
Yapılan değerlendirmeler sonucunda, hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, tüketici hakem heyetleri 1 Ocak 2026’dan itibaren il merkezlerinde birleştirilerek yetki alanları yeniden düzenlendi.
Bu düzenleme ile tüketicilerin hak arama süreçlerinde herhangi bir kayba uğramaması ve karar alma süreçlerinin daha hızlı yürütülmesi hedefleniyor.
Ortalama karar süresinin 98 güne kadar düşmesi, yapılan yeniden yapılandırmanın tüketici yararına işlediğinin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.