İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, ALO 199 Çağrı Merkezi’nde görüntülü görüşme döneminin başladığını ve yapay zeka teknolojilerinin entegre edildiğini duyurdu.
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, 20 Ağustos 2026 tarihinde yaptığı açıklamada ALO 199 Çağrı Merkezi’ne yeni nesil teknolojilerin entegre edildiğini duyurdu. 2014 yılından bu yana aktif olan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan merkez, hizmet kapasitesini yapay zeka destekli süreçlerle genişletti.
Yeni dönemle birlikte işitme ve konuşma engelli vatandaşların kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla görüntülü görüşme uygulaması hayata geçirildi. İşaret dili bilen temsilcilerle kurulan doğrudan bağlantı sayesinde, engelli vatandaşlar randevu ve bilgi edinme işlemlerini herhangi bir engel yaşamadan gerçekleştirebiliyor.
Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü bünyesinde yürütülen bu çalışmalar, vatandaş memnuniyetini artırmayı ve hizmete erişimde fırsat eşitliği sağlamayı hedefliyor. T.C. kimlik kartı, pasaport ve sürücü belgesi gibi pek çok işlem için 7 gün 24 saat esasıyla çalışan merkez, teknolojik altyapısını güçlendirmeye devam ediyor.
Yorum Yap